Les technologies numériques bouleversent la relation entre une marque et ses clients. Ceux-ci la considèrent comme une personne avec laquelle il est naturel de dialoguer. Cela impose aux entreprises de manager l'innovation autrement, explique François Pétavy.
http://www.lesechos.fr/management/carre-vip/interview-vip/0201473449199-francois-petavy-management-de-l-innovation-la-co-creation-redonne-sa-place-au-consommateur-187425.php
